sábado , 25 outubro 2014
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O que fazer quando sacar no terminal o dinheiro não sair e debitar da conta?

Sacar dinheiro no caixa eletrônico

Algumas pessoas já devem ter passado por algumas dessas situações: Fui sacar dinheiro no caixa eletrônico e a máquina só meu deu parte do dinheiro. Saquei no terminal, o dinheiro não veio e debitaram da minha conta corrente/poupança. Caixa Eletrônico desligou na hora de sair o dinheiro. Dinheiro não saiu mas saque aparece em extrato!

O que fazer nessas situações? Caso esteja no horário comercial você deve procurar algum atendente e solicitar informações do que deve ser feito e abrir uma reclamação. Caso esteja fora do horário comercial faça contato com o Central Telefônica do Banco para fazer a reclamação.

De acordo com as regulamentações da Febraban (Decreto 6523/2008). O banco tem o prazo de 5 dias para verificar e realizar o estorno para o cliente.

7.1. A resolução dos problemas deve ser buscada no primeiro momento do atendimento, tempestivamente. Para os casos em que isso não for possível de forma imediata, a resolução das demandas dos consumidores deve se dar em até cinco dias úteis. Para as situações de exceção, em que não for possível o cumprimento deste prazo, a instituição deve informar ao consumidor quanto a essa impossibilidade, de forma fundamentada, dando uma estimativa do prazo necessário, logo no primeiro momento da ligação, e buscando, em conjunto com ele, uma solução provisória para sua demanda.

7.1.1. Nos casos em que o cumprimento deste prazo não dependa exclusivamente da instituição e/ou de terceiros sob sua responsabilidade, e em que certamente esse prazo será ultrapassado, a instituição deve, até o quinto dia útil, ou já no primeiro momento da ligação, informar ao consumidor, de forma fundamentada, quanto ao prazo necessário, buscando, em conjunto com ele, uma solução provisória para sua demanda, sempre que possível.

7.2. Em se tratando de demanda que verse sobre serviço não solicitado ou cobrança indevida, cabe à instituição financeira demonstrar sua efetiva contratação ou o fato gerador do débito, sem o que, a cobrança por esse serviço será imediatamente suspensa.

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23 comentários

  1. o itau me resarciu mas diseram que iam conferir a maquina poi o dinheiro poderia ter sido liberado mais tatde quando eu ja tinha ido embora nesse caso o prejuiso seria meu isso e certo?

  2. Bom fui sacar no banco do brasil e na hora chegaram os funcionarios fiz a reclamação na central e me deram o prazo de cinco dias…mas a banqueira me deu a certeza de cair na minha conta no mesmo dia…preciso do dinheiro pra pagar meu curso e ter direito ao desconto se eu for esperar o prazo de 5 dias vou pagar atrasado e ainda pagar juros…não quero mexer no meu limite por não ter necessidade acho que é obrigação do banco manter em dia a manutenção dos caixas eletrônicos…gostaria de saber o que devo fazer???
    Obrigada

  3. aconteceu no banco santader valor de 1200 disseram que ia trazer peritos para conferir no prazo de 15 dias casa nao “constatassem”descontariam no proximo mes!é um absurdo, fui lesada ainda se algumem for desonesto eu pago o pato?
    na hora do saque contação de cedulas a maquina desligou, depois de um tempo ela ligou mas nao devolveu o dinheiro.detesto bancos!!!!

  4. O meu caso foi pior. Digitei o valor, mas na hora de confirmar, eu cancelei a transação pq pensei em sacar um valor maior. Mas, quando tentei, a máquinha sempre dizia que era saldo insuficiente, então desisti. Para a minha suspresa, foi descontado o valor da minha conta, sem que eu nem finalizei o saque. Entrei em contato com a empresa e eles me garantem que eu realizei o saque. Como é possível?! Expliquei que nem apareceu aquela mensagem de “contando notas”, até pq eu cancelei o serviço. Falaram para eu esperar mais 5 dias para ver o que eles podem fazer, caso não se resolva, vou ao Procon. No meu caso, foi a empresa de Câmbio Confidence.

  5. a lei favoreci primeiramente o banco por ser o de mas is condições o resto que espere não importa o prejuizo

  6. olar boa noite fui sacar dinhei no cixa do banco hsbç e na oro o dinheiro nao saiu so saiu o estrato com o valo como se eu tivesse sacado i o dinheiro nao sail entrei em contato com obanco i madarao eu esperar de 10a15 dias e posivel isso,obrigado.

  7. fui sacar meu salário no Banco do Bradesco o dinheiro foi liberado pelo caixa eletrônico mais não saiu e foi descontado da minha conta-corrente.

  8. Fui sacar meu salário no Banco do Bradesco o dinheiro foi “liberado” pelo caixa eletrônico mas não saiu e foi descontado da minha conta-corrente.Nao estava em horario comercial,mas no dia seguinte compareci na agencia.O banco me deu um prazo de 3 dias uteis e me ligariam logo que pudessem.To com receio de que o dinheiro tenha enganjado e alguem depois de mim ter sacado dinheiro e o meu dinheiro ter ido junto com o dessa pessoa.Nao sei o que fazer…

  9. fui no Banco Itaú e o caixa estava fazendo aquele barulho de contagem de notas e fez umas 3 vezes e nada e pra minha surpresa apareceu “saque realizado com sucesso” liguei na central eles pediram pra eu ir na agência no dia útil! aff vamos ver o que é que dá!

  10. Oie eu Temtei Sacar no Banco 24h do Bradesco ficou comtagem d nota nao saiu nota nemhum debito da minha conta fui atraz da agencia e nada ate Agora fica mando procura tal pessoa tal gerente e nao resolve porra nenhum.oq eu faco quero Meu Dinheiro

  11. Humberto Novais Rocha Pita Filho

    estive no caixa eletronico localizado no bom preco de candeias bahia retirar dinheiro sabendo que o caixa eletronico da caixa sai saque do banco do brasile tentei efetuar o saque duas vezes e o dinheiro nao saiu e apos fui sacar novamente a mesma quantia no caixa eletronico do banco onde tenho conta ai o dinheiro saiu o que fazer para ressacir o valor que foi descontado duas vezes sem nem sair

  12. Humberto Novais Rocha Pita Filho

    estive no caixa eletronico localizado no bom preco de candeias bahia retirar dinheiro sabendo que o caixa eletronico da caixa sai saque do banco do brasile tentei efetuar o saque duas vezes e o dinheiro nao saiu e apos fui sacar novamente a mesma quantia no caixa eletronico do banco onde tenho conta ai o dinheiro saiu o que fazer para ressacir o valor que foi descontado duas vezes sem nem sair tirei o extrato para ir ao banco amanha para requerer uma solucao

  13. Emerson Aparecido Cerqueira

    Acabei de sacar no banco do brasil e na hora o caixa eletronico desligou na contagem de cedulas, tirei um extrato e foi descontado o saque, agora so esperar segunda-feira pra ver o que vai dar..

  14. oi eu fui sacar meu dinheiro na caixa mais ele nao sai ,o extrato sai mais o dinheiro nao aparece assim conta susensa,marcada para saque total? oque que eu faço.

  15. Fui sacar no banco Santander de Santa Gertrudes, a maquina fez a contagem das cédulas e nada, tirei o extrato e esse valor foi debitado da minha conta,a maquina emitiu um papel que tinha havido uma falha, mais e agora preciso imediatamente deste valor meu IPVA venceu preciso pagar e se eu for multada vão pagar o valor da minha multa, pra piorar o banco esta em grave e agora?????????

  16. Olá pessoal,
    Por favor me ajudem.. Acabei de sacar um dinheiro no caixa eletrônico do bradesco em shopping de paulínia, solicitei 500,00 ao caixa porém ele fez contagem e notas e me enviou apenas 200,00. Liguei no saque na hora porém me informaram que preciso procurar uma agência para pedir a devolução.. Como Hj eh domingo amanhã vou procurar.. Mas to desesperada pq preciso pagar uma conta amanhã.. E to com medo de não me devolverem.. Oq faço..?

  17. aconteceu comigo tambem digitei 590 e só saiu 540,procurei o banco e funcionário me disse q isso era estranho,como se eu tivesse mentindo,depois ele me mandou escrever uma carta próprio punho relatando
    o ocorrido q ele ia entregar para o gerente conferir no sistema,mas já dou por perdido

  18. fui no banco 24h do supermercado condor na joao dembinski em curitiba sacar 1500.00 o dinheiro nao saiu e foi descontado da minha conta fiquei uma arara liguei no atendimento do banco e me deram 5 dias para resolver,espero que resolvam senao vou pedir indenizaçao na justiça!!!

  19. Fui no HSBC e solicitei um saque de 2.000 reais mas para minha surpresa só sai R$900, mas foi debitado os R$2.000 mil, liguei para o banco e expliquei o ocorrido, ele mandou ir no banco no dia seguinte pois já estava fora do horário comercial. Esperou que tudo termine bem …

  20. Gostosão da Fazenda

    Fran quero te conhecer

  21. Gostosão da Fazenda

    fui no caixa sacar 85.000 reais e saiu só R$ 10,00 … vou chamar o chapolim colorado

  22. Fui sacar no banco santander não era horario de expediente e não tinha telefone dentro do banco para fazer a reclamaçao o dinheiro nao saiu no terminal foi feito tres tentativas da maquina para sair o dinheiro mas nao saiu ,saiu um comprovante dizendo houve um erro provavelmente de saque e pediu que entrasse em contato com a central no dia seguinte foi feito o contato no dia seguinte passou o prazo que pediram fui ao banco e me disseram que não houve sobra nesse dia qual o procedimento correto a fazer pois o dinheiro foi sacado de minha conta nao peguei e constava saque

  23. Fui Sacar em uma agencia do Bradesco no terminal automático, ontem dia 18/08/2014 as 10:30 a maquina entrou em manutenção na hora da contagem do dinheiro, e depois apareceu operação cancelada, tentei sacar em outro terminal, para minha surpresa apareceu saldo indisponível, tirei um extrato e estava contando um saque de R$ 140,00 que não fiz, tirei uma copia do extrato e deixei com uma funcionaria do banco que me disse o estorno vai ser feito hoje ainda apos as 14:00hs, e nada foi feito ate agora. O que Fazer?

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